Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Casacan queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Casacan asumirá todos los gastos de sustitución o reembolso, siempre que el defecto no haya sido causado por un uso indebido.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados cuando su reutilización no sea posible o no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño o modelo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos el procedimiento.

Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Casacan o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante una promoción.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Contacto

Si deseas solicitar una devolución o tienes cualquier duda sobre nuestra política, puedes escribirnos a: contacto@casacan.es